INFORMÁCIE K REKLAMÁCII

Kedy je možné reklamovať topánky?

Na tovar od nás máte záruku dvoch rokov na výrobné vady. A pretože sa záruka nevzťahuje na prosté opotrebenie, je najlepšie skonzultovať s nami, či už telefonicky alebo písomne, ktoré vady na topánkach môžete reklamovať. Predídeme tým vzájomným komplikáciám a nedorozumením. Ak sa vám s topánkami stane čokoľvek, čo nebude spôsobené mechanickým poškodením, napr. sa vám odlepí bočná guma od látky, praskne podrážka a pod., kontaktujte nás a spoločne nájdeme riešenie, ako tento vzniknutý problém napraviť.

Výmena a vrátenie tovaru

Vymeniť alebo vrátiť topánky možno do 14 dní od doručenia balíčka. Topánky nesmú byť nosené, špinavé, ani inak poničené a musia byť v pôvodnom obale a krabici. Ak ste zistili, že vám topánky nesedia, alebo napríklad nesplnili vašu predstavu, prosím kontaktujte nás najskôr písomne (vždy uveďte číslo vašej objednávky - ktoré nájdete v e-maile, v potvrdení objednávky od info@sparkle-shoes.eu).

Kedy sa topánky nedajú vymeniť alebo vrátiť je v prípade, že máte na topánkach vlastnú aplikáciu alebo zdobenie podľa svojho želania, tzn. potlač, monogram apod. Preto je potrebné poznať presnú veľkosť topánok, aby ste predišli neskoršiemu zklamaní. Velkosť topánok overujeme so zákazníkom pri každej objednávke s individuálnym zdobením a robíme maximum pre vašu spokojnosť.

Reklamácia kryštálikov

Naše zdobenie je starostlivá ručná práca, ale aj napriek tomu sa výnimočne môže stať, že vám odpadne nejaký kryštálik. Ak sa to stane "z ničoho nič", máte od nás opravu zdarma. Ak vám kryštáliky odpadnú nesprávnym zaobchádzaním s topánkami, bude oprava kryštálikov stáť ako ich bežná cena na našom e-shope podľa typu kryštálikov. Ako s topánkami správne zaobchádzať a starať sa o ne nájdete tu.

Najčastejšie otázky

Vzťahuje sa reklamácia na tovar aj v prípade, že mám originálne zdobenie?

Ak máte originálne zdobenie, není možné topánky vrátiť ani vymeniť. Na tovar, tj. na topánky máte záruku 2 roky, takže v prípade, že sa na vašich topánkach objaví akákoľvek výrobná vada, zadarmo vám ju v reklamačnej lehote opravíme.

Kedy mám nárok na vrátenie tovaru a peňazí?

Nárok na vrátenie tovaru máte do 14 dní od prijatia zásielky. Ak vám nesedí veľkosť topánok aj po našom odporúčaní a konzultácii alebo nesplnili vašu predstavu, môžete topánky bez individuálneho zdobenia vrátiť čisté, nenosené a v pôvodnom balení s kópiou vašej faktúry na adresu, ktorá je uvedená na faktúre. Peniaze vám budú na bankový účet vrátené do 14 od prijatia vráteného tovaru.

Čo mám robiť, keď som prešvihla lehotu na vrátenie tovaru?

V tomto prípade nás kontaktujte emailom, pokúsime sa váš problém čo najlepšie vyriešiť.

Pre výmenu a vrátenie tovaru nás kontaktujte emailom na info@sparkle-shoes.eu alebo telefonicky na čísle 724 513 033.

Adresa pre zasielanie vratiek:

Attila Izsák

Na Skále 217

251 62 Svojetice

Česká republika